Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: 2026 Parasal Sınırı ve Süreç

Tüketici hakem heyetleri, tüketicilerin satıcı ve sağlayıcılarla yaşadığı uyuşmazlıkları mahkemeye gitmeden, ücretsiz ve görece hızlı biçimde çözmek için kurulmuştur. Belirli bir tutarın altındaki uyuşmazlıklarda heyete başvurmak zorunludur; bu uyuşmazlıklar için doğrudan tüketici mahkemesinde dava açılamaz.

2026 yılı parasal sınırı

2026 yılında değeri 186.000 TL’nin altında olan uyuşmazlıklarda il veya ilçe tüketici hakem heyetleri görevlidir. Bu tutarın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise arabuluculuk sürecinin ardından tüketici mahkemesinde dava açılır. Sınır her yıl yeniden değerleme oranında artırılır; başvuru tarihindeki tutar esas alınır.

Nereye ve nasıl başvurulur?

• Tüketicinin yerleşim yerindeki veya tüketici işleminin yapıldığı yerdeki hakem heyetine başvurulabilir.
• Başvuru; kaymakamlık veya valilik bünyesindeki heyete elden ya da posta yoluyla, veya e-Devlet üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla yapılır.
• Başvuru ücretsizdir; avukat zorunlu değildir.

Başvuruda nelere dikkat edilmeli?

1. 01
   Talebi netleştirin

   Ne istediğinizi açıkça yazın: bedel iadesi mi, değişim mi, onarım mı, bedel indirimi mi? Heyet, talep edilenden fazlasına karar veremez.

2. 02
   Belgeleri ekleyin

   Fatura veya fiş, sözleşme, garanti belgesi, servis fişleri, yazışmalar ve fotoğraflar başvuruya eklenmelidir.

3. 03
   Karşı tarafı doğru gösterin

   Satıcının ticaret unvanı ve adresi faturadaki gibi yazılmalıdır. Üretici veya ithalatçıya karşı kullanılabilecek haklar için onlar da gösterilebilir.

4. 04
   Tutarı doğru belirleyin

   Uyuşmazlığın değeri parasal sınırın üzerindeyse heyet görevsizlik kararı verir ve zaman kaybedilir.

Karar ve sonrası

Heyet, başvuruyu en geç altı ay içinde karara bağlar; uyuşmazlığın niteliğine göre bu süre uzatılabilir. Gerekli gördüğünde bilirkişi görevlendirir. Hakem heyeti kararları tarafları bağlar ve ilamların icrasına ilişkin hükümlere göre yerine getirilir: satıcı karara uymazsa tüketici, kararı icra dairesi aracılığıyla uygulatabilir.

Taraflar, kararın tebliğinden itibaren on beş gün içinde heyetin bulunduğu yerdeki tüketici mahkemesine itiraz edebilir. İtiraz, kararın icrasını kendiliğinden durdurmaz; ancak hâkim talep üzerine icrayı tedbiren durdurabilir. Mahkemenin itiraz üzerine verdiği karar kesindir.

Ayıplı mal ve hizmette seçimlik haklar ile süreler için Tüketici Hukuku sayfamıza bakabilirsiniz.

İlgili faaliyet alanıTüketici HukukuAyıplı mal ve hizmet, hakem heyeti başvurusu, konut ve araç satışları, abonelik uyuşmazlıkları.

Son güncelleme: 3 Ekim 2026 · Genç Avukatlık ve Arabuluculuk

Bu yazı genel bilgilendirme amaçlıdır; mevzuat ve içtihat değişebilir. Somut olayınız için bir avukata danışın.