6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden kişileri satıcı ve sağlayıcılar karşısında korur. Büromuz, tüketici uyuşmazlıklarında hem tüketicilere hem de satıcı ve sağlayıcı konumundaki işletmelere hukuki destek vermektedir.
Tüketici hukukunda başvuru yolu uyuşmazlığın değerine göre değişir ve bu sınır her yıl yeniden belirlenir. Yanlış mercie yapılan başvuru zaman kaybettirir; bu nedenle ilk adımda talebin değeri ve seçimlik haklardan hangisinin kullanılacağı netleştirilmelidir.
Tüketici Hukuku alanında verdiğimiz hizmetler
- 01Ayıplı mal
Araç, elektronik eşya, beyaz eşya ve mobilyada ayıp nedeniyle iade, değişim, onarım ve bedel indirimi.
- 02Ayıplı hizmet
Tadilat, tamir, eğitim, sağlık ve turizm hizmetlerinde ayıplı ifa nedeniyle talepler.
- 03Konut satışları
Geç teslim, eksik ve ayıplı imalat, ön ödemeli konut sözleşmesinden dönme ve bedel iadesi.
- 04Hakem heyeti süreci
Başvuru dilekçesinin hazırlanması, bilirkişi incelemesi ve karara itiraz.
- 05Tüketici mahkemesi
Dava şartı arabuluculuk ve dava takibi.
- 06Mesafeli ve kapıdan satış
Cayma hakkının kullanılması, iade ve teslimat uyuşmazlıkları.
- 07Abonelik sözleşmeleri
Telekomünikasyon, enerji ve dijital hizmetlerde haksız ücret ve cayma bedeli uyuşmazlıkları.
- 08İşletmeler için uyum
Satış sözleşmeleri, garanti belgesi, iade politikası ve ticari reklamların mevzuata uygunluğu.
Ayıplı malda seçimlik haklar
Mal; ambalajında, reklamında veya satıcının bildirdiği niteliklere aykırıysa ya da kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydayı azaltan eksiklik içeriyorsa ayıplıdır. Teslimden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların teslim tarihinde var olduğu kabul edilir; aksini satıcı ispatlamalıdır.
- Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme (bedel iadesi),
- Satılanı alıkoyup ayıp oranında bedelden indirim isteme,
- Aşırı masraf gerektirmediği takdirde ücretsiz onarım isteme,
- İmkân varsa satılanın ayıpsız misliyle değiştirilmesini isteme.
Tüketici bu haklardan birini seçmekte serbesttir; satıcı, tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Ücretsiz onarım ve değişim hakları üretici ve ithalatçıya karşı da kullanılabilir.
Hakem heyeti mi, mahkeme mi?
Değeri parasal sınırın altında kalan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine başvurmak zorunludur. Başvuru, tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki heyete şahsen ya da e-Devlet üzerinden ücretsiz yapılır. Heyet kararları tarafları bağlar ve ilam gibi icra edilebilir; karara karşı tebliğinden itibaren on beş gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edilebilir.
Sınırın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesinde dava açmadan önce arabulucuya başvurmak dava şartıdır. Tüketicinin açtığı davalar harçtan muaftır.
Tüketici Hukuku alanında önemli süreler
Hukukta sürenin kaçırılması çoğu zaman hakkın kaybı anlamına gelir. Aşağıdaki süreler en sık karşılaşılanlardır; somut olayda sürenin ne zaman başladığı ayrıca değerlendirilmelidir.
| İşlem | Süre | Dayanak |
|---|---|---|
| Ayıptan sorumluluk (mal) | 2 yıl | 6502 s. Kanun m. 12 |
| Ayıptan sorumluluk (konut, tatil amaçlı taşınmaz) | 5 yıl | 6502 s. Kanun m. 12 |
| Mesafeli sözleşmede cayma hakkı | 14 gün | 6502 s. Kanun m. 48 |
| Hakem heyeti kararına itiraz | 15 gün | 6502 s. Kanun m. 70 |
| Azami tamir süresi | 20 iş günü | Satış Sonrası Hizmetler Yön. |
Sıkça sorulan sorular
Sıfır aracım sürekli arıza yapıyor; iade edebilir miyim?
Araçtaki ayıp, kullanımı veya değeri önemli ölçüde etkiliyorsa sözleşmeden dönme veya ayıpsız misliyle değişim talep edilebilir. Garanti süresi içinde aynı arızanın tekrarlanması veya tamir süresinin aşılması da tüketiciye bu hakları verir. Servis kayıtları ve iş emirleri en önemli delillerdir; her servis girişinde belge alınmalıdır.
İnternetten aldığım ürünü iade edebilir miyim?
Mesafeli sözleşmelerde tüketici, malı teslim aldığı tarihten itibaren on dört gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden cayabilir. Tüketicinin istekleri doğrultusunda kişiye özel hazırlanan, çabuk bozulabilen veya ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler gibi istisnalar vardır.
Müteahhit konutu sözleşmedeki tarihte teslim etmedi; ne talep edebilirim?
Teslim gecikmesi nedeniyle kira kaybı talep edilebilir; koşulları varsa sözleşmeden dönülerek ödenen bedelin iadesi istenebilir. Teslim edilen konutta eksik ve ayıplı işler bulunuyorsa bedel indirimi veya eksiklerin giderilmesi ayrıca talep edilebilir.
Hakem heyetine avukatsız başvurabilir miyim?
Evet; başvuru için avukat zorunlu değildir. Bununla birlikte talebin doğru nitelendirilmesi, seçimlik hakkın isabetli kullanılması ve delillerin eksiksiz sunulması sonucu doğrudan etkiler. Özellikle araç ve konut gibi değeri yüksek uyuşmazlıklarda hukuki destek alınması yerinde olur.
Belgelerinizle birlikte arayın; izlenebilecek yolları, süreleri ve riskleri birlikte değerlendirelim.
İlgili faaliyet alanları
Son güncelleme: · Genç Avukatlık ve Arabuluculuk
Bu sayfa genel bilgilendirme amaçlıdır; mevzuat ve içtihat değişebilir. Somut olayınız için bir avukata danışın.